14 شركة تحرص على وضع احتياجات الزبائن على رأس أولوياتها
يتنامى إدراك الشركات في عصرنا الحالي لضرورة تطوير خدماتها ومنتجاتها مع اتساع قاعدة عملائها. ولهذا السبب يمكننا أن نرى على سبيل المثال دمى للأطفال تحمل سمات متلازمة داون، وعربات تسوق ودراجات نارية مصممة لمستخدمي الكراسي المتحركة، وغيرها الكثير. ولهذا التوجه إيجابيات عديدة منها تسهيل مهام الحياة اليومية، إلى جانب التأثير العاطفي الإيجابي لدى العملاء؛ إذ يشعر كل عميل أن تلبية احتياجاته الخاصة تعكس كونه محل نظر وتقدير من الشركة.
ونعتقد في الجانب المُشرق أن العالم يصبح مكاناً أجمل عندما نراعى الاحتياجات المختلفة للآخرين. ولهذا السبب جمعنا لكم اليوم بعض الأمثلة لشركات تضع احتياجات عملائها كأولوية نصب أعينها.
1. “شاهدت في متجر محلي دُمى للأطفال تحمل سمات متلازمة داون”
2. “دراجة نارية معدلة لمستخدمي الكراسي المتحركة”
3. “متجر بقالة يعرض فواكه مجانية للأطفال، ليتناولوها كوجبة خفيفة خلال التسوق مع والديهم”
4. “يوفر هذا المتجر في ألمانيا عربات تسوق مصممة لمستخدمي الكراسي المتحركة”
5. “فرن الميكرويف الجديد مزود بخاصية التنبيه الصامت، وهكذا يمكنني استعماله ليلاً دون إزعاج النائمين بصوت صفيره الحاد”.
6. “يوفر هذا المتجر شاشة مكبرة لمساعدة العملاء على قراءة بيانات السلع بسهولة ويسر”
7. “كابل شحن الهاتف مزود برمز مطبوع بطريقة برايل لمساعدة المكفوفين على توصيله بطريقة صحيحة”
8. “يوفر هذا المتجر مكاناً مخصصاً للحوامل في موقف السيارات”
9. “متجر بقالة في العاصمة اليابانية طوكيو يبيع أرغفة خبز مقطعة إلى 4 أو 5 أو 6 شرائح”
“كل الأرغفة لها الحجم نفسه، لكن الفارق بينها في سُمك شرائح الخبز”.
10. “متجر في إيطاليا لديه عربات تسوق مزودة بمكان للحيوانات الأليفة”
11. “حمام السباحة في الفندق مزود بمنحدر لمستخدمي الكراسي المتحركة”
12. “متجر بقالة يخصص بجوار مدخله بيوتاً صغيرة مكيفة الهواء للكلاب الأليفة؛ لتجلس بداخلها ريثما ينتهي أصحابها من التسوق”.
13. “خزانة مبتكرة لحفظ خوذات سائقي الدراجات النارية في أحد مراكز التسوق في العاصمة الفرنسية باريس”.
14. “دمية باربي مصابة بالبهاق”
هل رأيتم أمثلة مشابهة لمنتجات أو خدمات صممت لتراعي احتياجات أكبر قدر من العملاء؟ وهل تعتقدون أن السوق بحاجة لتبني هذا التوجه؟ شاركونا آراءكم في التعليقات.